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在過時過節的日子,送上窩心的小禮物,例如在中秋節派發小月餅;在天氣乾燥的時候送上一
個生津滋潤的雪梨,可說是物輕情義重。這種種關顧員工的身心社靈的舉動,在當時的其他醫
院鮮有發生,可說是「關顧照顧者」(
care the carer
)計劃的先驅。
在病人的關顧上,亦處處見得到這種人情味。在病房裏,走廊外,不難見到護士或醫生
跟病人或家屬傾談,除了解釋病情,還有源自內心的關心、慰問和鼓勵。比如在我們兒科新生
嬰兒加護病房,護士會特別觀察產後孕婦對初生嬰兒的照料和產後抑鬱的症狀,並且適時地向
她們提供支援和教導。本院亦是數間提供院牧服務的醫院之一,照顧病人的心理和靈性,在需
要時更會為病人和家屬作
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小時的緊急支援,這對一些瀰留之際的病者或其家屬,可說是雪
中送炭的義舉。
放眼現在,醫護人員面對的挑戰日益嚴峻:醫院工作量持續高企,人手長期不足,傳媒
傾向報導負面的醫療新聞,市民普遍期望醫療零事故,投訴文化日益高漲。在這些客觀現實
中,我們怎樣自處才能免疫於士氣受挫,身心疲累,甚至深陷氣餒、沮喪、失望等負面情緒
中?或許公私營合作和分配、增加醫護收生等等最終能夠減輕工作量,但始終遠水不能救近
火。也許我們需要還原基本步,回歸和修練醫護的心 —(一)
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教我們在治療護理病人的時候,會小心翼翼,如履薄冰,如同照料我們的至親;(二)
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,讓我們坦然面對意見和投訴,不會過份介懷,反之視作服務的一面鏡子,給
予機會我們改善和提升服務的質素;(三)
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,使我們面對逆境時,能沉住氣、
謙卑地服侍病人。這些心法內功,不也正是那打素「矝憫為懷」的傳統精神嗎?這種素質的培
養,應該打從醫學院和護士學校開始播種灌溉,甚至在入學甄選人材時加入性向測試。那打素
邁向
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週年,期望繼續將這種優良的基因承傳下代,薪火相傳下去。
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